Les enquêtes internes
RH, climat social, qualité de vie au travail, santé au travail, adhésion à la politique d’entreprise
Vous souhaitez mesurer l’évolution du climat social dans votre entreprise.
Détecter les incompréhensions du personnel concernant des actions engagées.
Quelques exemples d’application :
Mise en place d’un projet d’entreprise
Fusion, restructuration, rachat
Changement d’équipe de direction
Déménagement, changement d’organisation
Réorganisation informatique
Démarche qualité, démarche RSE
Redynamiser des catégories de salariés se sentant délaissées…
Qui interroger ?
Tous les collaborateurs doivent être impliqués dans cette démarche, car tout le monde sera ainsi considéré avec autant de poids que les autres :
- Un jeune recruté
- Un stagiaire
- Un personnel extérieur
- un employé ou un cadre
- Un manager
- Un directeur
- Les sédentaires comme les itinérants
Quelles questions ?
Le questionnaire doit suivre la logique du point de vue du collaborateur, et regrouper les questions par thèmes :
- La motivation et l’intérêt du travail
- L’écoute de la hiérarchie
- La reconnaissance de l’entreprise
- La reconnaissance des clients, le sens du travail
- Le système d’évolution professionnelle
- Le service, les collègues, l’entraide
- Les conditions de travail
- La quantité de travail, le respect de la vie privée
- Les idées d’amélioration
Quelle méthode ?
Nous proposons par exemple la réalisation d’un questionnaire anonyme mis en ligne ou bien envoyé par courrier et son traitement confidentiel par notre service d’analyse.
Notre prestation s’accompagne d’un rapport d’étude et de recommandations qui peuvent déboucher sur l’organisation de tables rondes réunissant les catégories les plus sensibles.
L’ensemble de la démarche et son analyse globale peuvent être ensuite présentées en Comité de Direction ou en instance stratégique.
L’écoute interne est un outil de management et d’amélioration continue
Net Promoter Score
Le NPS permet de synthétiser de manière universelle la satisfaction des collaborateurs comme des clients.
La question de base pour son calcul doit comporter une échelle à 4 ou 5 niveaux :
- Très insatisfait
- Plutôt insatisfait
- Moyennement satisfait
- Satisfait
- Très satisfait
Son calcul se fait ainsi :
Somme des très satisfaits moins somme des peu ou pas satisfaits (5 – 3-2-1), on ignore volontairement le (4), satisfait, car considéré comme peu engagé.
Quelques elements pour faire votre enquete de satisfaction interne
- Communiquer en amont et expliquer la démarche.
- Consulter et impliquer les instances de représentation du personnel.
- Respecter l’anonymat des répondants (confier la collecte à un organisme extérieur qui en sera le garant).
- Privilégier la mesure en continu ou bien périodique, le baromètre.
- Partager la présentation des résultats avec tous les collaborateurs (avec votre communication interne).
- Enchainer avec des ateliers thématiques selon les points clés révélés par l’enquête.
Pourquoi réaliser des enquêtes auprès du personnel ?
Les enquêtes auprès du personnel permettent aux entreprises de recueillir des informations sur les opinions, les attitudes et les comportements de leurs employés. Cela peut aider les employeurs à mieux comprendre les besoins de leurs employés, à identifier les problèmes éventuels et à apporter des changements positifs pour améliorer le bien-être des employés.
Voici quelques-uns des avantages d’une enquête auprès du personnel :
Amélioration de l’engagement des employés
Une enquête auprès du personnel peut aider à mesurer l’engagement des employés envers leur travail et leur entreprise. Les employés qui se sentent écoutés et soutenus par leur employeur ont tendance à être plus engagés et à fournir un travail de meilleure qualité.
Identification des problèmes et des défis
Les enquêtes auprès du personnel peuvent aider à identifier les problèmes et les défis auxquels les employés sont confrontés dans leur travail quotidien. Cela peut inclure des problèmes tels que le manque de ressources, le manque de communication, le manque de soutien, etc.
Mesure de la satisfaction des employés
Les enquêtes auprès du personnel permettent de mesurer la satisfaction des employés à l’égard de leur travail, de leur salaire et de leur environnement de travail. Les employeurs peuvent utiliser ces informations pour apporter des changements positifs pour améliorer la satisfaction des employés et leur fidélisation à l’entreprise.
Amélioration de la rétention des employés
Lorsque les employés se sentent écoutés et soutenus par leur employeur, ils ont tendance à être plus satisfaits de leur travail et à rester plus longtemps dans l’entreprise. Les enquêtes auprès du personnel peuvent aider à identifier les facteurs qui contribuent à la rétention des employés, tels que la culture d’entreprise, les avantages sociaux et les opportunités de développement de carrière.
Comment réaliser des enquêtes auprès du personnel ?
Voici quelques conseils pour réaliser des enquêtes auprès du personnel efficaces :
Établir des objectifs clairs
Avant de commencer l’enquête, il est important d’établir des objectifs clairs pour ce que vous souhaitez accomplir avec les résultats. Cela peut inclure des objectifs tels que la mesure de l’engagement des employés, la satisfaction au travail ou l’identification des problèmes.
Concevoir un questionnaire efficace
Le questionnaire doit être conçu de manière à recueillir des informations précises et pertinentes. Les questions doivent être claires, directes et faciles à comprendre pour les employés. Il est important de choisir les bonnes questions pour répondre aux objectifs de l’enquête.
Respecter l’anonymat
Il est important de garantir l’anonymat des employés qui répondent à l’enquête afin qu’ils se sentent à l’aise pour exprimer leur opinion en toute honnêteté. Les employés doivent être assurés que leurs réponses ne seront pas utilisées contre eux et qu’elles seront traitées de manière confidentielle.
Utiliser des méthodes variées pour recueillir des données
Il est important d’utiliser une variété de méthodes pour recueillir des données auprès du personnel, afin de garantir une représentation équitable des employés. Cela peut inclure des enquêtes en ligne, des entretiens individuels, des groupes de discussion, des sondages papier, etc.
Analyser les résultats et prendre des mesures
Une fois que les résultats de l’enquête ont été recueillis, il est important de les analyser en profondeur pour identifier les tendances et les points de vue des employés. Les résultats doivent être communiqués aux employés pour qu’ils sachent que leur opinion a été prise en compte. Les employeurs doivent ensuite prendre des mesures pour résoudre les problèmes identifiés et mettre en place des changements positifs pour améliorer l’environnement de travail.
En conclusion, les enquêtes auprès du personnel sont un outil précieux pour les entreprises qui cherchent à améliorer l’engagement et la satisfaction des employés. En utilisant des méthodes efficaces pour recueillir des données, en respectant l’anonymat des employés et en prenant des mesures pour résoudre les problèmes identifiés, les entreprises peuvent créer un environnement de travail positif et soutenir leur personnel pour atteindre leur plein potentiel.