Les enquêtes en face à face
Quels avantages pour les enquêtes en face à face ?
Pour les questionnaires auprès des usagers, des clients ou des visiteurs d’un site ou magasin, pour recueillir les avis juste après une action ou pour cibler des types de personnes précis, etc.
Pourquoi réaliser des enquêtes en face à face ?
Comment réaliser un questionnaire en abordant des visiteurs ou des passants ?
Concentration des questionnaires sur un lieu ou des sites précis
- L’enquête en face à face est adaptée pour interroger des clients de magasins, des visiteurs de musées ou de sites touristiques, des usagers de certains outils (vélo électrique, automates publics, etc.)
- Les refus sont plus rares qu’au téléphone du fait de l’empathie de l’enquêteur.
- Cette technique ne doit pas être pratiquée en extérieur en cas de mauvaises conditions météorologiques ou d’environnement (bruit, tumulte, risques).
Organisation de la mission type
- Les enquêtes en face à face sont soit réalisées sur les sites choisis avec le client soit aléatoirement suite à un plan de sondage
Format type
- La prestation de base repose sur une enquête sur un échantillon de journées représentatives du site, de la région, de la commune, avec 400 à 1000 répondants en règle générale.
Echantillonnage
- Définition du périmètre géographique de l’enquête avec le client
- Etude et analyse de la population mère (comptages, statistiques spécifiques)
- Ajustement des quotas d’enquête (site, sexe, âge, pcs, ou autres)
Conception et programmation du questionnaire face à face
- Création d’un script sur mesure selon votre problématique à dérouler auprès de la cible
- Questions signalétiques : 5 sont possibles (âge, situation, type d’habitat, Csp, genre).
- Questions métier : elles seront choisies par le client avec notre aide.
- Possibilités d’images, vidéos, sons, logos, cartes.
- Administration sur papier et sur tablette / smartphone
- Utilisation de la plateforme questionnaire OPINIO ou SPHINX sur mobile
- Possibilités de filtres et embranchements selon réponses
Collecte de l’enquête terrain
- Abord des personnes selon le scénario prévu (accroche, horaire, cible)
- Suivi des quotas au fil de l’eau
- Reporting quotidien auprès du client
Les enquêteurs
- Ils sont choisis et formés par nos soins aux outils d’enquête et au questionnaire, se déplacent d’un site à l’autre selon les besoins
- Un briefing – formation est organisé avant le démarrage des enquêtes.
Calendrier terrain
- Le terrain est prévu sur une durée d’une à trois semaines en principe,
- Des autorisations de présence peuvent être nécessaires pour enquêter dans les lieux privés (musées, magasins, centres commerciaux, etc.).
Précision des résultats
- Intervalle de confiance : + ou – 3,10% pour 1000 répondants (la « vérité » sera comprise entre le % obtenu à la question diminué et augmenté de l’intervalle de confiance.
- Quotas : les répondants sont répartis selon genre, pcs, profil « métier » ou âge.
Analyse et synthèse critique
- Tris de contrôles (quotas, taux de réponses)
- Tris Excel de base de chaque question
- Graphiques et infographies utiles
- Analyse statistique et commentaires
- Rapport d’étude et présentation client
Suivi dans le temps
- Mise en place possible d’un accompagnement dans le temps afin de tester des suggestions plus diversifiées auprès de chaque cible
Nos recommandations pour réaliser votre enquête en face à face
Réaliser une enquête en face à face peut être une méthode efficace pour recueillir des données précises et pertinentes sur un sujet qui demande un peu de réflexion ou de confiance.
Cependant, il est important de respecter les lois locales pour garantir la fiabilité des résultats et protéger les droits des personnes interrogées.
Voici quelques conseils pour réaliser une enquête en face à face fiable et respectueuse des lois françaises :
-
- Respectez les droits des personnes interrogées : avant de commencer l’enquête, assurez-vous que les personnes interrogées sont informées de leur droit de refuser de répondre à certaines questions et de leur droit de mettre fin à l’entretien à tout moment.
- Assurez-vous également qu’elles ont donné leur consentement éclairé pour participer à l’enquête.
- Assurez-vous de l’anonymat et de la confidentialité : gardez à l’esprit que les données recueillies doivent être confidentielles et anonymes.
- Ne demandez pas d’informations qui pourraient identifier les personnes interrogées, à moins que cela ne soit absolument nécessaire pour la recherche.
- Si vous utilisez des enregistrements audio ou vidéo, assurez-vous que les personnes interrogées ont donné leur consentement éclairé et que les enregistrements sont stockés en toute sécurité.
- Soyez transparent sur l’objectif de l’enquête : expliquez clairement aux personnes interrogées le but de l’enquête, le contexte de la recherche et l’utilisation prévue des données recueillies.
- Assurez-vous qu’elles comprennent pourquoi leur participation est importante et comment les résultats seront utilisés.
- Préparez soigneusement les questions : veillez à ce que les questions soient claires, compréhensibles et pertinentes.
- Évitez les questions suggestives ou qui pourraient influencer les réponses. Si possible, testez les questions avec un petit groupe de personnes avant de commencer l’enquête.
- Formez les enquêteurs : si vous utilisez des enquêteurs pour recueillir les données en face à face, assurez-vous qu’ils sont bien formés sur le protocole de l’enquête, les questions et les techniques d’entretien.
- Veillez à ce qu’ils respectent les droits des personnes interrogées, soient courtois et professionnels.
- Equipez les enquêteurs d’un badge, d’une tablette éventuellement, de goodies à distribuer en remerciement des interviews des répondants.
- Prévoyez des pauses au-moins toutes les deux heures, ainsi que pour les repas. Remboursez les frais kilométriques et les temps de trajets en voiture.
- Soyez flexible : soyez prêt à adapter l’enquête en fonction des retours et des commentaires des personnes interrogées. Si certaines questions ne fonctionnent pas ou ne sont pas pertinentes, soyez prêt à les modifier ou à les supprimer.
- Respectez les délais : assurez-vous que les données sont recueillies dans les délais impartis et que les résultats sont analysés dans les délais convenus.
En suivant ces conseils, vous devriez être en mesure de réaliser une enquête en face à face fiable et légale.
N’hésitez pas à consulter les règles et les recommandations applicables en matière de recherche, notamment celles du Comité Consultatif sur le Traitement de l’Information en matière de Recherche dans le domaine de la Santé (CCTIRS) ou de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), en fonction de votre domaine de recherche.
Certains sujets sont réglementés comme la santé, la religion, les préférences raciales, sexuelles ou intimes.