SYMBIAL, institut de sondage français et indépendant depuis 1991
Mesurez l’opinion publique et la satisfaction de vos clients fiables
Chez Symbial, nous aidons les entreprises à comprendre en profondeur l’opinion publique et la satisfaction de leurs clients, qu’il s’agisse de BtoB ou BtoC.
Grâce à nos enquêtes et études personnalisées, nous identifions les leviers de satisfaction et les points de friction pour vous aider à ajuster vos produits et services.
Analyse des tendances et des attentes sociétales
Nous mesurons les grandes tendances et les préoccupations des consommateurs pour vous offrir une vision stratégique.
En détectant les attentes émergentes et les priorités des différentes cibles, nos études permettent à votre entreprise de s’adapter et de rester compétitive sur un marché en constante évolution.
Symbial, partenaire de confiance pour des enquêtes et études de marché fiables
Notre équipe études intervient dans les principaux secteurs de l’économie :
Agriculture et agroalimentaire
Transports et mobilité
Startups, French tech, Euro tech
Grande distribution et consommation
Technologie et innovation
Banques et moyens de paiement
Universités et grandes écoles, laboratoires et recherche
Santé et médical
Culture et musées
Tourisme et projets de territoires
Notre institut de sondage d’opinion contribue à la réussite des clients dans leur stratégie de développement
Ainsi, dans un monde économique où l’erreur se paie très cher, Symbial interroge vos clients et le public pour comprendre les attentes et besoins réels de votre marché.
Symbial réalise vos sondages, vos enquêtes en ligne, par téléphone, en face à face.
Nous intervenons avec des enquêteurs et un plateau téléphonique situés en France (ou en Europe pour les enquêtes internationales).
Et, bien sûr, Symbial est autonome financièrement et a pour actionnaires des personnes et entreprises indépendantes des organes de presse et des politiques, comme des lobbies.
Confiez-nous vos études stratégiques :
Etudes sectorielles, études de marché, études de faisabilité,
pour savoir jusqu’où vous pourriez aller dans votre activité !
Optimisez vos offres grâce aux études de positionnement et de prix
Symbial vous propose des études de positionnement et des analyses tarifaires complètes pour comprendre comment vous vous situez par rapport à vos concurrents et pour ajuster vos prix.
Nos enquêtes vous aident à définir une politique de prix adaptée, qui réponde aux attentes des clients tout en maximisant vos revenus.
Évaluez l’image et la notoriété de vos produits et de votre marque
Symbial réalise des études d’image pour vous permettre de connaître la perception de vos marques et produits auprès du grand public et des professionnels.
Ces insights vous permettront d’adapter vos actions marketing pour renforcer votre positionnement et votre attractivité.
Analyse des circuits d’information et de distribution
Grâce à ces informations, vous pourrez mieux structurer vos canaux de distribution et optimiser votre stratégie commerciale.
Qu’est-ce qu’un institut de sondage d’opinion ?
L’institut de sondage est une société commerciale qui a pour but de collecter et de traduire, sans biais idéologique ou autre, l’état de l’opinion (grand public, clients) sur des sujets qui intéressent son donneur d’ordre (marque, parti politique, presse, entreprise).
Il recommande à son client une méthodologie optimale en fonction des données disponibles chez celui-ci, ainsi que des coûts induits par la collecte des réponses.
Il mène un sondage d’opinion dans les règles de l’art.
Un institut de sondage utilise des méthodes rigoureuses afin de garantir la fiabilité des résultats : la représentativité de l’échantillon interrogé (aléatoire, par quotas, redressé), et des outils statistiques pour la compréhension des résultats (intervalle de confiance, moyennes, écarts types, taux de réponses).
L’utilité d’un institut réside dans sa capacité à mobiliser de nombreux enquêteurs en peu de temps pour collecter plusieurs centaines de questionnaires et à apporter des data fiables et précises à son client pour l’aider à prendre les bonnes décisions.
A quelles occasions peut-on utiliser les sondages auprès des populations ?
Nos offres concernent les créateurs, TPE, PME, grands groupes, collectivités, filières, associations : ainsi SYMBIAL pourra vous apporter une solution d’étude adaptée à votre besoin et à votre budget.
Depuis 1991 notre institut évolue avec la société et la technologie et se passionne pour les grands enjeux économiques, humains et écologiques :
Par exemple, le sondage d’opinion est utilisé dans l’enquête de satisfaction, l’étude de marché, l’étude d’image et l’enquête de notoriété.
Méthodologies de sondages les plus utilisées
Observer
Enquêtes quantitatives
Symbial propose des sondages par questionnaire en ligne, par enquête téléphonique, en face à face, ou postal.
Les collectes préconisées sont les enquêtes Internet.
Notamment les enquêtes sur panels.
Puis, selon les particularités des cibles, les enquêtes en face à face, in situ, au téléphone …
Comprendre
Etudes qualitatives
Elles se déroulent par interviews approfondies et focus groups.
Egalement par des tests de produits ou de concepts en salle.
Notre entité organise vos réunions de groupes et mini-groupes.
Pour la qualité de vie au travail, le climat social, nous proposons les enquêtes internes.
Mesurer et s’adapter
Panels Internet
Ainsi vous posez vos questions à des internautes représentatifs de la population, en utilisant des « access panels », comme celui de notre partenaire, OPINEA.
Ce dispositif est avantageux par son budget et rapide à mettre en oeuvre.
Vous nous indiquez votre problématique, nous nous occupons de tout.
Créer et innover
Etudes de marché
Notre cabinet d’étude répond aux questions que vous vous posez :
Quelles sont les caractéristiques et profils de vos futurs clients?
Où sont situés vos clients et quels sont leurs moyens d’accès ?
Donc Symbial vous aide à comprendre leurs motivations pour acheter et leurs critères de choix.
Grâce aux sondages marketing, les études consommateurs, par exemple.
Pour en savoir plus sur les sondages et les enquêtes :
En savoir plus sur les panels
Les enquêtes internes
Les études de marché
Les enquêtes de satisfaction
Les techniques de sondages de l’opinion choisies selon les media disponibles
Panels en ligne
Grand public, pas de fichier client, besoin de représentativité démographique
- La méthode des enquêtes en ligne sur panels est la moins coûteuse et la plus simple à réaliser.
- Les enquêtes sur panels en ligne sont recommandées pour les approches grand public concernant une grande proportion de la population. Elles peuvent ne s’adresser qu’à une partie d’entre elle, en visant un sexe, une tranche d’âge, une région.
Entretiens qualitatifs
- Cette technique fait également partie des outils des études qualitatives.
- Elle est plus adaptée pour les contacts très occupés, à poste parfois important, ou bien grand public nécessitant une interaction active avec l’interviewer. Elle permet de collecter des réponses approfondies et personnalisées
Enquête par téléphone
Sur le fichier du client, ou bien sur annuaire ue spécifique ou une catégorie précise de la population
- La méthodologie de l’enquête téléphonique est incontournable pour un périmètre spécifique.
- Elle est adaptée sur un fichier client avec peu d’adresses emails, ou pour accéder à une zone géographique. Elle nécessite un budget plus important mais obtient des taux de réponses importants.
Emailing
- L’emailing avec lien vers un questionnaire en ligne permet de contacter un gros échantillon.
- Permet de contacter par email. Il peut s’agir des abonnés à un service, une newsletter, des clients ou des prospects. Le taux de réponse est plutôt faible mais suffisant si le fichier d’adresses est volumineux. Le coût est parmi les plus réduits.
Face à face
Sur le point de vente, ou sur une zone géographique particulière (magasin, musée, site physique, etc.)
- La technique du face à face permet d’accéder directement au répondant sur le lieu souhaité.
- L’enquête en face à face nécessite des enquêteurs sur place, elle est donc plus coûteuse. Mais elle permet aussi de choisir précisément les sites à enquêter. Le face à face est plus coûteux que le en ligne.
Postal
- Le mailing postal est parfois utilisé pour contacter un gros volume de personnes ciblées.
- Il permet également de prévenir une population ciblée pour les avertir d’une enquête à laquelle les membres sont invités à participer. Le questionnaire est généralement joint au courrier, avec la fourniture d’une enveloppe réponse (prépayée, « T »).
Focus groups
Réunions de personnes permettant de comprendre des attentes ou des comportements et de tester des concepts.
- Les études qualitatives reposent généralement sur la méthodologie des focus groups.
- La phase de recrutement des participants est primordiale, ainsi que le rôle de l’animateur des débats, qui peuvent se dérouler pendant une à plusieurs heures. Il existe des groupes de trois à neuf personnes en général.
Mixte de méthodologies
- L’institut de sondages conçoit une méthodologie optimale pour retirer le maximum de votre étude.
- Par exemple, Symbial réalise fréquemment un sondage en ligne ou un emailing sur fichier du client. Suivi d’une série de focus groups (recrutés pendant le quantitatif). Une enquête miroir auprès de vos personnels peut compléter l’étude.
Les moyens et outils mobilisés pour réaliser vos enquêtes clients
Outils et logiciels robustes et puissants
Opinio, Caraibes, Homesurvey, Sphinx IQ3
- L’interlocuteur est en confiance avec nos téléactrices à leur écoute
- Notre société de sondages a construit une suite de logiciels et de processus qui facilite les enquêtes et augmente le confort à la fois de l’enquêteur et du public interrogé.
Système CATI
Computer Assisted Telephone Interview
- L’outil de base des sondage est le Système téléphonique intégré
- Nos personnels sont des professionnels formés et motivés. Ils sont présents près de notre agence à Paris, à Caen, à Granville. Nos équipes interviennent physiquement sur toute la France, en respectant la même exigence de qualité dans le contact et la collecte.
Enquêtrices et enquêteurs spécialisés
Personnes expérimentées, équipées d’outils performants
- Notre organisation mobilisable en France et à l’international
- L’une des qualités essentielles de notre institut de sondage, relevée par nos clients, est la satisfaction de l’échange qui a lieu entre l’enquêteur et le contact.
- Le respect du public est primordial car nous représentons le client pendant cette phase de collecte.
Déploiement à l'international
Enquêtes fréquentes en dehors de la France
- Les méthodes les plus utilisées sont les panels en ligne, voire le téléphone
- Symbial peut réaliser des enquêtes en ligne à peu près partout dans le Monde, grâce à ses partenaires panélistes, comme Opinea. Pour le téléphone, nous pouvons mener des enquêtes en anglais, allemand, espagnol, italien, arabe essentiellement.
Pourquoi choisir Symbial, un institut de sondages impartial et indépendant ?
Symbial vous accompagne avec des sondages précis et des études de marché approfondies.
Découvrez nos méthodologies innovantes et nos solutions personnalisées pour entreprises et collectivités.
Symbial est un institut de sondages fiable et économique
Voici quelques conseils pour vous aider à faire le bon choix :
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- Recherchez la réputation de l’institut de sondages : faites des recherches en ligne pour trouver des informations sur l’institut de sondages que vous envisagez d’utiliser.
- Consultez les commentaires et les évaluations d’autres clients pour voir ce qu’ils ont à dire sur la fiabilité de l’institut.
- Vérifiez les antécédents de l’institut : il est important de vérifier les antécédents de l’institut de sondages. Les instituts de sondages fiables auront une expérience avérée dans la collecte et l’analyse de données.
- Vérifiez également si l’institut de sondages est membre d’une association professionnelle de sondages (le nôtre est membre de l’Adetem).
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Demandez des références : demandez à l’institut d’étude de vous fournir des références de clients précédents. Contactez ces clients pour obtenir leur avis sur l’institut.
- Comparez les tarifs : comparez les tarifs de différents instituts de sondages pour trouver celui qui convient le mieux à votre budget.
- Cependant, ne choisissez pas un institut de sondages simplement parce qu’il est moins cher. La fiabilité est plus importante que le coût.
- Vérifiez la méthodologie utilisée : assurez-vous que l’institut de sondages utilise une méthodologie appropriée pour collecter et analyser les données.
- Les sondages doivent être menés de manière professionnelle pour garantir la fiabilité des résultats.
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En suivant ces principes, vous devriez être en mesure de trouver un institut marketing professionnel et économique pour réaliser vos enquêtes dans les meilleures conditions.
Voici les questions les plus courantes qui nous sont adressées, et les réponses que nous apportons :
VOS QUESTIONS
Mes clients sont-ils satisfaits ?
Quelles sont les attentes de mes clients ?
Quel est le parcours de mon client ?
Comment connaître le potentiel de mon marché ?
Qui sont mes concurrents ?
Leurs forces et faiblesses ?
L’image de ma marque/produit est-elle bonne ?
Comment savoir si mon nouveau produit marchera ?
Quel est le potentiel de mon nouveau produit sur mon marché ?
Quel est l’impact de ma communication ?
Comment évaluer la qualité de service ?
Comment évaluer le bien-être de mes collaborateurs ?
NOS REPONSES
Enquête de satisfaction (usagers, clients, interne)
Étude de fidélisation
Étude usages et habitudes
Veille concurrentielle
Étude de marché
Audit de marque
Pré et post-tests produits ou concepts
Test de packaging/conditionnement
Étude image
Visites mystères
Social listening
Sondages en ligne
Ils nous ont déjà confié leurs projets :
SNCF / THALYS / SOCIETE GENERALE / LE PRINTEMPS / NOVARTIS / LILLY / FRANCE GALOP / EURODISNEY / ENGIE / ENEDIS / CREDIT AGRICOLE / CAISSE D’EPARGNE / CENTRE POMPIDOU / LEGALLAIS / L’OREAL / KEOLIS / HENRY SCHEIN / GITES DE FRANCE / GIE CARTE BANCAIRE / C&A / AEROPORTS DE PARIS / LIFESCAN / UNIVERSITE GUSTAVE EIFFEL / UNIVERSITE DE PAU CNRS / AUTOLIB VELIB / VILLE DU HAVRE / AAREON / PAYS D’AJACCIO / VILLE DE BARFLEUR / OFFICE DE TOURISME DU COTENTIN / BEBE 9 / CONSEIL DEPARTEMENTAL DES PYRENEES ATLANTIQUES / VILLE DE CHARTRES / CHAMBRE D’AGRICULTURE / TRANSURBAIN EVREUX / NORMANDIE MARITIME / LAVIGNE / VILLE DE TROUVILLE / ORCOM / PLAINE COMMUNE / PUMPKIN / ORANGE / PAYS DES ECRINS
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