Une solution contre « l’ubérisation » de votre activité par les concurrents

Mesurer le réel et le comprendre en étudiant les comportements, les consommateurs, les données 

et trouver les solutions pour faciliter l’expérience client

Nous vous fournissons une compréhension de l’avenir via l’observation et l’écoute des consommateurs, des décideurs et des acteurs de votre filière.

Nous réalisons vos collectes qualitatives, quantitatives, ou clients mystères, et imaginons votre futur

Une compréhension de l’expérience client, de son parcours, de ses décisions, de ses frustrations est une approche que nous privilégions pour que vous disposiez d’un état des lieux des actions à mener pour améliorer ce parcours. Nous réfléchissons à votre future proposition de valeur.

Notre force : les techniques de recueil et la logique des analyses pour faciliter l’expérience client

  • La proximité relationnelle
  • le rapport qualité / prix adapté à toutes les entreprises
  • la transparence des méthodes
  • la polyvalence de nos personnels et de nos outils
  • la capacité de conseil, de recommandation et d’accompagnement dans la réalisation des actions.

Notre approche = Observation et interrogation clients + Veille + Réflexion + Suivi

Notre maîtrise des techniques marketing et des outils de mesure nous laisse de grands espaces d’échanges avec vous pour comprendre la signification des résultats en fonction de vos enjeux, notamment dans le cadre des ruptures technologiques, d’usages et sociologiques (notamment de « l’ubérisation » de la société contemporaine).

Votre confiance mérite des preuves

  • Notre terrain est basé sur le plateau de 40 postes CATI de LBP en Normandie, avec des enquêtrices multilingues.
  • Nos références sont composées de grands comptes mais aussi de PME, d’ETI et de filières.
  • Le chiffre d’affaires du groupe Symbial LBP progresse en France et à l’international.

SYMBIAL

101 Avenue des Champs Elysées

75008 PARIS

RCS Paris 381209311

01 56 52 90 50

ft@symbial.fr

Quelques éléments sur des approches originales :

Green washing ou engagement sincère ?

Vous faites des procédures, des efforts dans le Développement Durable, la Qualité Environnementale. Mais les clients ne voient pas suffisamment vos actions…

Fiablilité : le système d’écoute des enquêtes pour nos clients

Faites-nous confiance : les enquêtes téléphoniques réalisées sur le centre d’appels de SYMBIAL, qui est installé en France, peuvent être écoutées et visualisées à volonté par nos clients …

Comprendre les reproches (cachés) de vos clients

Les enquêtes de satisfaction qui affichent des taux de clients positifs frôlant les 95% sont légions. Mais leur interprétation permet très mal de détecter des pistes d’amélioration. Il faut interroger autrement les clients pour comprendre les éventuels risques de dégradation…

Offres à temps partagé

Nous vous assistons comme un employé de votre entreprise sur les sujets qui vous intéressent et vous ne consommez que ce qui vous parait nécessaire